Soporte Fijo
SERVICIO HELP DESK
Recursos de Akros para solventar problemáticas
de usuario final, de manera exclusivamente remota,
reduciendo así el tiempo de resolución.
¿Qué es?
Personal en sitio o remoto gestionará las solicitudes de incidentes, requerimientos, problemas y cambios sobre los servicios ofertados por tu departamento de Tecnología.
¿Para qué sirve?
Ayuda a controlar el cumplimiento de los SLAs (Niveles de servicios) que el departamento de Tecnología ofrece a sus clientes internos. Se atienden solicitudes que pueden ser resueltas en Nivel 1 o se realiza el escalamiento y seguimiento de peticiones que necesitan un nivel más especializado.
Beneficios
- Mejora la experiencia del usuario final mediante la reducción en tiempos de atención y brinda a la compañía información valiosa sobre problemas comunes.
- Nunca deja una solicitud sin ser atendida.
- Cumplimiento de los SLAs acordados.
¿Se puede aplicar en mi empresa?
Aplicable en todas las empresas que requieran:
- Ventas de consultorías.
- Ventas de equipamiento o servicios que requieren más de una interacción para el cierre.
- Involucramiento de varios equipos como parte del diseño, entrega y cumplimiento de la oferta de comercialización.
AKROS ON SITE
Recursos de Akros en su empresa para atender problemáticas de TI que no se pueden solventar en remoto (<15%).
¿Qué es?
Los problemas de tu empresa que se relacionen a computadoras, celulares, configuración y modificación de equipos recibirán soporte en sitio según tus necesidades.
¿Para qué sirve?
Ayuda a controlar el cumplimiento de los SLAs (Niveles de servicios) que el departamento de Tecnología ofrece a sus clientes internos. Se atienden solicitudes que pueden ser resueltas en Nivel 1 o se realiza el escalamiento y seguimiento de peticiones que necesitan un nivel más especializado.
Beneficios
- Libera de tareas operativas al personal experto en el área, para enfocar sus esfuerzos en operaciones de valor para el negocio.
- Desligarse de la gestión de recursos humanos y económicos.
- Mejora la experiencia del usuario con personal capacitado en habilidades blandas y duras.
- Mejoras en el rendimiento de equipos (instalaciones, movimientos , actualizaciones y cambios), infraestructura de DataCenter, TI o usuario final.
¿Se puede aplicar en mi empresa?
Estas soluciones son aplicables a cualquier industria de forma transversal, cuyas empresas tengan recursos humanos limitados o se busque reducir presupuestos.
Casos de uso:
1. Soporte OnSite en Banca.
2. Soporte OnSite en Retail.
3. Soporte OnSite en Seguros.
4. Soporte OnSite en Farmacéutica.
5. Soporte OnSite para Gobierno.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Recursos de Akros en su empresa para revisiones proactivas de equipamiento de
Data Center, TI o usuario final.
¿Qué es?
Reduce los riesgos que se pueden presentar en equipamiento de: usuario final, DataCenter y TI distribuido por la empresa.
¿Para qué sirve?
Con estos servicios se pueden optimizar considerablemente los riesgos por indisponibilidad, al brindar un mantenimiento a nivel lógico como físico del equipo, con lo que se pueden detectar inconvenientes antes que estos deriven en problemas y los mismos pueden ser resueltos en las mismas ventanas de mantenimieto programado, sin generar indisponibilidad del equipamiento en horarios productivos.
Beneficios
- Reduce riesgos y costos por indisponibilidad.
- Detecta irregularidades antes de que deriven en problemas.
- Alarga la vida útil del equipamiento.
- Aplica cambios relacionados a mejoras del equipo, para evitar inversiones mayores.
¿Se puede aplicar en mi empresa?
Este tipo de servicios es aplicable a todas las industrias y tamaños de empresas.
Los casos de uso que actualmente tenemos son:
1. Mantenimiento de equipos de cómputo de usuario final.
2. Mantenimiento de equipamiento tecnológico administrativo.
3. Mantenimiento de equipamiento de telecomunicaciones tanto a nivel de DataCenter como en cuartos de cableado y exteriores.
4. Mantenimiento de equipamiento de DataCenter.
5. Revisión y depuración de logs en equipamiento tecnológico.
6. Sugerencias y aplicación de cambios a nivel de configuración, según buenas prácticas de los fabricantes.
SERVICIO HELP DESK
Recursos de Akros para solventar problemáticas de usuario final, de manera exclusivamente remota, reduciendo así el tiempo de resolución.
AKROS ON SITE
Recursos de Akros en su empresa para atender problemáticas de TI que no se pueden solventar en remoto (<15%).
MATENIMIENTO PREVENTIVO
Recursos de Akros en su empresa para revisiones proactivas de equipamiento de Data Center, TI o usuario final.
PREGUNTAS FRECUENTES
Es el conjunto de herramientas que te permitirán gestionar y dar respuesta rápida a todos los problemas relacionados con el departamento de tecnología de tu empresa.
- Ayuda a controlar el cumplimiento de objetivos.
- Permite tener un alcance definido del presupuesto.
- Aporta al mantenimiento de equipos para evitar daños.
- Se reducen los tiempos de respuesta frente a problemas.
- Libera de tareas al personal para enfocar sus esfuerzos en operaciones de valor para el negocio.
- Mejora la productividad de la empresa.
Es el conjunto de herramientas que te permitirán gestionar y dar respuesta rápida a todos los problemas relacionados con el departamento de tecnología de tu empresa.
- Ayuda a controlar el cumplimiento de objetivos.
- Permite tener un alcance definido del presupuesto.
- Aporta al mantenimiento de equipos para evitar daños.
- Se reducen los tiempos de respuesta frente a problemas.
- Libera de tareas al personal para enfocar sus esfuerzos en operaciones de valor para el negocio.
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